よくあるお問い合わせ一覧　Q&A

Q1、商品の発送はいつになりますか。

A1、ご注文いただいた内容によって異なりますが、通常は２～５日以内に発送を行っております。入荷状況によってお時間いただく場合もあり、その場合はメール又はお電話にてご連絡いたします。また、先行予約の商品につきましては商品名や商品詳細に記載されている発送期間内で順次発送させていただきます。

Q2.商品の到着はいつですか。

A2.沖縄からの発送になりますので、発送後２日前後でのご到着になります。発送完了後にお送りしているメールにて発送伝票番号をご確認いただけます。台風や空路の混雑などでご到着が遅れる場合もございますので予めご了承くださいませ。

Q3.いくつかの商品を同梱して発送することはできますか？

A3.ご注文いただいた商品の組み合わせによっては難しい場合もございます。また、梱包サイズが大きくなり追加料金が発生する場合や、同梱が難しい商品がある場合はご連絡いたしますので、ご注文後に届く受注確認メールをご確認ください。

Q4.メールが届きません。

A4.下記どちらかの場合が考えられます。

【自動返信メールが届かない場合】

メールアドレスが間違っているか迷惑メールフォルダに格納されている可能性がございますのでご確認くださいませ。メールが確認できない場合は✉お問合せからご連絡くださいませ。

【受注確認メールが届かない場合】

スタッフがご注文内容を確認後お送りしておりますので、少しお時間をいただく場合がございます。ご注文から３日以上経っても届かない場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。

Q5.届け先の住所を変更したいです。

A5.発送前であれば変更可能です。ご注文番号とご依頼主様のお名前、お電話番号及び変更先の詳細をご連絡ください。

Q6.商品が傷んでいたのですが、どうしたらいいですか

A6.届いた商品に不備がございましたら、商品全体の写真を撮ってお届け日の翌営業日までにお問合せよりご連絡いただくか、下記アドレスまでご連絡ください。その後の対応についてご相談させていただきます。なお、商品の性質上、お届け日から日数がたった場合は、ご対応いたしかねますのでご了承ください。また、取り扱っている商品のほとんどが青果物でございますので、輸送中の揺れ等で傷みが出てしまう場合がございますことをご理解くださいませ。

お問合せメールアドレス：info@omishokai.com 

Q7.キャンセルの仕方を教えてください。

A7.発送前と発送後で異なります。

【発送前のキャンセル】

注文番号とお名前、登録した電話番号をお知らせください。発送前のキャンセルは、速やかに受け付け致しますので、急ぎご連絡くださいませ。

【発送後のキャンセル】

商品の性質上、お客様ご都合のキャンセルにつきましては、発送後の返品・キャンセルはお受け付け致しかねます。予めご了承くださいませ。

Q8コンビニ後払いを選択したけど、支払い用紙が届かない。

A8 ご注文いただいた商品の到着後、1週間程度で別途届きます。もし一週間たっても支払い用紙が届かない場合は大変お手数ですが当店までご連絡ください。

Q9 注文後に入荷がないという事で発送が遅れているが、クレジット決済はされている状況なのですか？

A9 クレジット決済につきましては、商品の出荷後に決済完了のお手続きをいたします。また注文後、入荷をお待ちの間にキャンセルや商品の変更を行うことも可能ですので、ご要望がある場合はお早めにお知らせください。

Q10.届け日を変更することはできますか？

A10.発送前でしたら変更可能です。また、取り扱っている商品の性質上、発送後の届日変更は受付けておりません。

Q11.最短で欲しい場合はどうしたらいいでしょうか。

A11．配達日指定はせずに、お急ぎの旨を備考欄にご記載ください。

発送にお時間がかかりそうな場合はこちらからご連絡いたします。

Q12.送料無料の商品と別の商品を一緒に買ったら、一緒に買った商品も送料無料になりますか。

A12.送料無料になっている商品のサイズが変わらない場合は送料無料で発送可能ですが、サイズが大きくなる場合は追加料金が発生します。ご注文後に届く受注確認メールにて送料の変更がないかご確認ください。

Q13.配達日指定はできますか。

A13.指定可能な商品もございます。配達日指定ができない場合は商品名や商品詳細に記載がございますのでご確認ください。（※配達日指定は最短でご注文日の５日以降の指定になります）

Q14.送料はいくらかかりますか？

A14.下記をご確認ください。

※以下の場合など、ご注文完了後に送料変更となる場合がございます。
受注確認後は発送の準備を致しますので、ご不明な点がございましたらお早めにお問い合わせくださいませ。

・注文内容に変更があった場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・同一注文内での商品個数が多く、一つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に、複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品と常温、冷凍便商品が一緒に注文されている場合など)

※お支払い方法がお振込みの場合は、入金確認が取れ次第、発送手配をさせていただきます。

☆　送料無料について

ご注文金額が30,000円以上の場合、１梱包が送料無料となります。
※（2梱包目以上になる場合は通常送料がかかります）